Telepon Manner

Di peminatan Manajemen Perkantoran Medik, kami mendapatkan mata kuliah Kepribadian,dimana dalam kuliahnya kami diajarkan bagaimana cara menerima dan menutup telepon dengan baik dan profesional. 

Menerima telepon yang baik :

1. Mengangkat telepon dalam dua kali dering
- Mengangkat telepon dengan tangan kiri
-Tangan kanan memegang alat tulis
-Tersenyum saat menerima telepon
2. Menyapa penelpon
3. Memberikan identitas
- Direct line : hanya menyebutkan nomor probadi
- Reseptionist : hanya menyebutkan nama perusahaan
- Departemen : hanya nama departemen dan nama pribadi

Cara meminta penelepon menunggu :

1. Menanyakan kesediaan menunggu

2. Memberikan alasan logis kenapa menunggu

3. Memberikan batasn waktu menunggu

4. Mengucapkan terima kasih

Cara Pengalihan Panggilan :

1.Menjelaskan kenapa harus dialihkan dan kepada siapa dialihkan

2. Menanyakan kepada customer, apa yang bersangkutan tidak keberatan dialihkan

3. Memastikan ada seseorang yang akan menerima telepon selanjutnya

4. Menjelaskan kepada penerima transfer nama penelepon dan permasalahannya

Cara Menerima Pesan :

1. Jelaskan ketidak hadiran rekan anda

2. Menginformasikan keberadaan orang yang dituju

3. Menanyakan identitas penelepon

4. Memberikan identitas perkiraan waktu kembalinya orang yang dituju

5. Menawarkan diri membantu mencatat pesan

                - Mengeja nama lengkap customer

                - Mengulang nomer  t elepon dan kode area

                - Mengulang pesan singkat customer

                - Mengulang person yang dituju

Cara Menutup Telepon :

1. Mengulang langkah-langkah yang disepakati

2. Menanyakan kembali apakah bisa dilakukan bagi customer

3. Mengucapkan terima kasih

4. Membiarkan penelepon meletakan telepon terlebih dahulu

5. Menuliskan kembali informasi penting

Post By : Olivia Suryani G

Free Template Blogger collection template Hot Deals BERITA_wongANteng SEO